Klachtenreglement
Uitgangspunt
Praktijk De Sterrenberg hecht veel waarde aan een open, respectvolle samenwerking met cliënten en hun ouders of wettelijke vertegenwoordigers. Wanneer u niet tevreden bent over de begeleiding, diagnostiek of behandeling, nodig ik u uit dit zo spoedig mogelijk met mij te bespreken. In de meeste gevallen kan een klacht of misverstand in een persoonlijk gesprek worden opgelost.
Bespreken van een klacht
Heeft u een klacht over mijn beroepsmatig handelen of over de dienstverlening van de praktijk, dan kunt u deze mondeling, telefonisch of schriftelijk kenbaar maken. Ik neem uw klacht serieus en streef ernaar om samen met u tot een passende oplossing te komen.
Klachtenfunctionaris
Wanneer het niet lukt de klacht samen op te lossen, kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze kan u ondersteunen bij het formuleren van uw klacht, bemiddelen tussen partijen en helpen bij het zoeken naar een oplossing.
Geschilleninstantie
Leidt bemiddeling niet tot een bevredigende oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de geschilleninstantie waarbij de praktijk is aangesloten, overeenkomstig de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend.
Beroepscode en tuchtrecht
Als Orthopedagoog-Generalist werk ik volgens de Beroepscode van de Nederlandse Vereniging van Pedagogen en Onderwijskundigen (NVO). Daarnaast ben ik geregistreerd in het BIG-register. Wanneer u van mening bent dat ik in strijd heb gehandeld met de beroepscode of de professionele standaard, kunt u – afhankelijk van de aard van uw klacht – een klacht indienen bij:
- het College van Toezicht van de NVO (beroepscode);
- het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg op grond van de Wet BIG.
Klachtenregistratie
Alle klachten worden zorgvuldig geregistreerd, behandeld en geëvalueerd. De uitkomsten worden – waar nodig – gebruikt om de kwaliteit van de zorg verder te verbeteren. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
Klachtenjaarverslag
De praktijk houdt een overzicht bij van ingediende klachten en de afhandeling daarvan. Indien zich klachten voordoen, worden deze geanonimiseerd opgenomen in het interne kwaliteitsjaarverslag en gebruikt voor kwaliteitsverbetering.
Op het moment van vaststelling van dit kwaliteitshandboek zijn er geen formele klachten ingediend.
